İade ve Değişim Politikamız
CAYMA HAKKININ KULLANILMASI:
www.tugbacan.com web sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve deforme olmamış olması koşulu ile söz konusu ürün/ürünlerin teslim tarihi itibari ile “3 GÜN" içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için öncelikle iade talebinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Akabinde tarafınıza ileteceğimiz kargo kodu ile söz konusu ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile size belirtilen adrese gönderim sağlamanız gerekmektedir. Ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben 1-3 iş günü içerisinde ürün/ürünler kalite kontrol aşamasından geçmekte olup, iadeye engel teşkil edecek bir durumun söz konusu olmaması halinde, iade işlemleriniz tamamlanmaktadır.
Hijyen ve yeniden satış koşulları gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ürün giyilmiş veya yıkanmışsa
- Üzerinde parfüm, deodorant, makyaj veya herhangi bir koku/iz bulunuyorsa
- Ürün etiketi çıkarılmışsa
- Üründe tadilat veya değişiklik yapılmışsa
İade edilecek ürünlerin yeniden satılabilir durumda, kullanılmamış ve orijinal haliyle tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Kolay iade talebi oluşturmak için whatsapp hattımıza yazıp KARGO KODUNU bekleyiniz.
Kampanya ve İndirimli Ürünlerde İade
Kampanya döneminde veya indirimli olarak satın alınan ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkına tabidir.
Ancak kampanyalar belirli şartlara bağlı olarak uygulanmaktadır (örneğin; “3 Al 2 Öde”, adet bazlı indirimler, sepet tutarına bağlı indirimler vb.).
Cayma hakkının kullanılması sonucunda siparişte kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde:
- Kampanya kapsamında sağlanan indirim veya promosyon iptal edilir.
- Siparişte kalan ürünler kampanya indirimi uygulanmaksızın, yürürlükteki liste fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır.
- Yapılan ödeme ile yeniden hesaplanan tutar arasındaki fark tüketiciye iade edilir.
Ücretsiz veya promosyon olarak sağlanan ürünlerin iade edilmesi durumunda, kampanya koşulları geçersiz hale gelir ve sipariş tutarı yukarıdaki esaslara göre yeniden düzenlenir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve iade koşullarına uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Değişim taleplerinde de yukarıda iade sürecinde belirttiğimiz süreç uygulanmaktadır. Değişim yapılmak istenen ürün/ürünlerin tarafımıza gönderilmesini takiben, yukarıda belirtilen süreç uygulanarak, tarafınıza ücret iadesi sağlanır. İade sonrası değişim yapmak istediğiniz ürün/ürünleri web sitemizden yeniden satın alabilirsiniz. Bu şekilde işlemleriniz daha hızlı gerçekleşmiş olacaktır.
İADE İŞLEMİNDE KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?
İade ve değişim de kargo ücreti gidiş ve geliş olarak alıcıya aittir.Anlaşmalı kargolarımız ile gönderim sağlayabilirsiniz. Karşı ödemeli Gönderdiğiniz kargolarınız iade edilerek bakiyenizden düşülecektir
Anlaşmalı kargo firması dışında başka bir kargo firması ile gönderim sağlanması halinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaz.
İADE TUTARI HESABIMA NE ZAMAN GEÇER?
İade işlemleriniz başarılı şekilde sağlanması için ürün/ürünlerin tarafımıza eksiksiz, kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben 1-3 iş günü içerisinde ürün/ürünler kalite kontrol aşamasından geçmektedir. Bu aşamada ürün/ürünlerde iadeye engel bir durum olmadığının onaylanması halinde ivedilikle iade işlemleriniz 7 -10 gün süre içerisinde tarafınıza gerçekleştirilir. Ancak iade tutarının kartınıza yansıma süresi gönderim sağlanan bankaya göre değişkenlik göstermekte olup, ortalama süre 3-14 iş günüdür.
